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注文について

お電話でのお問い合わせ Contact by phone

ご質問・ご要望等、各種お問い合わせは下記まで、お気軽にお問い合わせください。

株式会社 協和 KYOWA CLEAN Lab
TEL 027-373-0270
月曜日~金曜日 AM9:00~PM6:00 定休日:土・日・祝日

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ご利用の流れ

1. お問い合わせページもしくは御電話にてお客様のお名前、連絡先・ご住所をお伝えください。

2. 後日、ドレスその他衣類が入る段ボールをご用意して頂き、ご注文用紙と一緒に着払いで当店へご郵送ください。(当社指定業者はヤマト運輸になります。)

3. 当社に到着後、工場にて検品作業・洗い工程・乾燥工程・仕上げ工程・パック工程の処理を行います。(ドレスのクリーンパックの場合は約1ヶ月、その他は約2週間の納期が到着してからかかります。)概ねの郵送日が決まりましたら、メールにてご連絡いたします。

4. お客様のもとへ商品お届けとなります。商品到着時に代金引換となります。箱のサイズはクリーンパック(真空パック)の場合で幅77㎝×奥行43㎝×高さ23㎝となり、その他の衣類はお品物のサイズに合わせた箱でお届け致します。

※高崎、前橋エリアにお住まいの方であれば当店のスタッフがお品物を直接受け取りにお伺いします。
日時のご相談がありますので、お問合せページもしくはお電話にてお問合せください。
尚、料金が郵送の場合と若干異なりますので価格表をご確認ください。

発送について

・お品物が入る箱を用意していただき、記入済のご注文用紙と一緒に当店へ着払いでご郵送ください。当店と提携している運送会社は、ヤマト運輸になりますので、ヤマトのご利用をお願い致します。ご注文用紙はホームページからダウンロードしていただけます。
ダウンロードが出来ない場合は、お客様のお名前、ご住所、ご連絡先、メールアドレス、お品物名、クリーンパック(真空パック)の有無、汚れている箇所、破れの有無をお手元にある紙にご記入していただき、お品物とお入れくだい。
・箱 1 個当たりの大きさの制限は、3 辺合計が 200cm までです。箱内に隙間があると、配送時に生じた振動などによりお品物が動き破損の可能性が高くなります。お品物にあったサイズの箱をお使いください。

梱包について

・発送時の梱包につきましては、きれいなダンボール箱や丈夫なビニール袋等、お品物に傷がつかないように 梱包いただき、ご注文用紙書と一緒に弊社までお送りください。
・送る際に使用された箱等は工場にて破棄します。必要な箱、カバー、ハンガー、袋等はご自宅で管理してい ただきますよう、お願い致します。(お知らせいただければ着払いにて返送致します)

工場到着後の流れ

・お品物の工場到着、検品後、メールにてご連絡致します。当店メールアドレス:【clean-lab@kyowa-ltd.jp】 ・お客様に確認事項がある場合は、お電話する場合もございます。
※当社からのメールが迷惑メール扱いになることがございます。受信設定や迷惑メールフォルダもご確認ください。品物を送って 2 週間経ってもメールが届かない場合は必ずご連絡ください。

納期について

・ドレスのクリーンパック(真空パック)+クリーニングはお預かりから仕上がりまで約 1 ヶ月後です。
・高級衣類、着物、ドレスのクリーニングはお預かりから仕上がりまで約 2 週間です。
・汚れの範囲が広い場合は、通常よりお時間をいただくこともございますので、ご了承ください。
・郵送日が決まりましたら、メールにてご連絡致します。ご希望日等をご返信ください。
・ご不在で受け取りが出来なった場合、不在通知の連絡先にお問合せいただき、お届け予定日から 1 週間以内にお受け取りください。
※ご注意:ヤマト運輸の営業所保管期間内(1 週間)にお受け取り頂けない場合、商品は弊社に返品されますの でご注意下さい。尚、返送となった場合、再送時に返品送料と再送料を加算してご請求となります。

クリーニングについて

・時間が経過しシミが黄色く変色してしまっているもの、生地が繊細なもの、経年劣化をしているもの等はシミ抜き作業が十分に行えず、汚れが落ちない場合がございます。できる限りの作業を行いますが、万が一シミ抜き作業が進められなった場合はクリーンパック(真空パック)をさせていただく前にご連絡をいたします。
※汗や皮脂の汚れは、時間の経過とともに黄色く変色を起こし、汚れが落ちにくくなります。使用後はお早めにクリーニングへ出すことをおすすめいたします。

送料について

・クリーニング代合計金額が 1 万円を超える場合は送料不要です。1 万円以内の場合はクリーニング料金+往復送料のご負担をお願いしております。 お支払いはお届けの際に現金払いとなりますのでご了承ください。
・北海道、沖縄、離島の場合は別途送料 6,000 円(税別)がかかります。
・お客様都合によるキャンセル、返品の場合は、往復送料のご負担いただきます。